口コミプロ利用規約

株式会社プロHD（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する「口コミプロ」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を、次のとおり定めます。契約者は、本規約を確認し、同意の上で本サービスを利用してください。

第1条（定義・適用）

「契約者」とは、自己の事業のために本サービスを申し込み、当社と利用契約を締結した法人、団体又は個人事業主をいいます。「利用者」とは、契約者から権限を付与され、本サービスのアカウントを利用する役員、従業員その他の者をいいます。
「エンドユーザー」とは、契約者の店舗等の顧客その他、アンケート、クーポン、抽選又は配信登録等を通じて本サービスを利用する者をいいます。
「契約者データ」とは、契約者又は利用者が本サービスに登録し、又は本サービスを通じて取得・作成する情報をいい、エンドユーザーの個人データ、アンケート回答、画像、投稿案及び配信履歴を含みます。ただし、Googleその他の外部プラットフォームから取得した情報には、それぞれの利用条件も適用されます。
「外部プラットフォーム」とは、Googleビジネスプロフィール、Googleマップ、Instagram、LINEその他第三者が運営するサービスをいいます。
本サービスには、口コミアンケート及び口コミ下書き支援、口コミ返信支援、店舗情報・投稿の管理、順位・分析、クーポン・抽選及び販促配信等、当社が各プランで提供する機能が含まれます。利用できる機能、上限、料金、期間その他個別の取引条件は、申込画面、注文書又は当社が提示するプラン表示（以下「個別条件」といいます。）によります。個別条件と本規約が異なる場合は、当該個別条件が優先します。

第2条（申込み・契約成立）

申込者は、本規約及び適用される個別条件に同意して、当社所定の方法で申し込みます。団体のために申し込む者は、その団体を代表又は代理する正当な権限を有することを保証します。
利用契約は、当社が申込みを承諾し、申込画面に表示された初回決済が完了した時に成立します。個別の注文書で成立時期を定める場合は、その定めによります。無料診断の問い合わせだけでは利用契約は成立しません。
当社は、登録事項に虚偽又は重大な不備がある場合、支払能力に重大な懸念がある場合、反社会的勢力に該当する場合、外部プラットフォームの利用権限を有しない場合、別表の取扱基準に抵触する場合、技術上の提供が困難な場合その他合理的な理由がある場合、申込みを承諾しないことができます。承諾しない場合、その理由の開示義務は負いません。

第3条（アカウント・利用者）

契約者は、利用者に必要な範囲で個別の利用権限を付与できます。契約者は、利用者の権限を管理し、その本サービス上の行為について責任を負います。第三者へのアカウントの貸与、譲渡、売買及び認証情報の共有をしてはなりません。
契約者及び利用者は、認証情報を適切に管理し、不正利用が疑われる場合は速やかに当社へ通知し、権限停止等に協力します。当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、認証情報の管理不十分により生じた損害は契約者の負担とします。
契約者は、登録した連絡先、請求先、対象店舗及び外部プラットフォームの管理権限に変更がある場合、速やかに登録情報を更新します。

第4条（外部プラットフォームの利用）

契約者は、連携対象のアカウント及び店舗について適法かつ正当な管理権限を有し、当該プラットフォームの規約、ポリシー及びAPI利用条件を守ります。当社は、連携時に利用目的、要求する権限及び主な操作を表示します。
契約者が当社に口コミ返信、店舗情報の変更、投稿等を委ねる場合、契約者は対象店舗と操作の範囲を指定し、必要な権限を与えます。当社又は本サービスが自動操作を行う場合は、その対象、条件及び停止方法を事前に示し、必要な個別の明示的同意を得ます。権限のない操作は行いません。
外部プラットフォームの仕様変更、障害、審査又は措置により、連携機能が変更又は停止する場合があります。当社は表示順位、口コミ件数、投稿の掲載及び売上等の結果を保証しません。ただし、当社の責めに帰すべき事由についての責任は第18条によります。
契約者は管理画面又は当社窓口から連携解除を求めることができます。当社は、外部プラットフォームの適用条件に従い、管理権限を速やかに解除し、契約者が自己のアカウントを管理できる状態に戻すため必要な対応を行います。

第5条（口コミの募集とAI下書き）

契約者は、実際の体験に基づく率直な意見を募集し、虚偽の口コミ、なりすまし、特定の評価・内容の指示、好意的な回答者だけへの投稿案内、否定的な口コミの抑制及び評価操作をしてはなりません。
Googleマップ等への口コミ投稿、投稿内容の修正又は否定的な口コミの削除と引換えに、金銭、割引、無料サービス、クーポン、抽選参加その他の利益を提供してはなりません。アンケート回答への謝礼を設ける場合は、外部プラットフォームへの投稿の有無・内容・評価と無関係に提供し、適用法令及び当該プラットフォームの条件を守るものとします。
AIによる口コミの下書きは、エンドユーザー本人が入力した事実と感想を文章化する支援です。エンドユーザーが内容を確認・編集し、自ら投稿するかを決めます。当社及び契約者は、本人に代わって口コミを投稿せず、本人が述べていない体験、事実又は評価を付け加える目的で利用しません。
契約者は、アンケート、口コミ募集、クーポン及び抽選の案内に、適用される景品表示法その他の法令及び外部プラットフォームの条件を守ります。当社は違反の疑いがある施策の停止、設定変更又は情報提供を求めることができます。

第5条の2（ローカルガイド等との提携）

当社は、Googleマップのローカルガイドその他の個人（以下「ローカルガイド等」といいます。）と提携し、ローカルガイド等が契約者の店舗を実際に利用して得た体験を契約者に報告するサービス（以下「来店調査」といいます。）を提供できます。来店調査の内容、対価その他の条件は個別条件によります。
来店調査の報告は、ローカルガイド等が実際に体験した事実と感想に基づくものとし、当社及び契約者は、その評価又は内容を指示してはなりません。
当社及び契約者は、ローカルガイド等に対し、来店調査の対象店舗について外部プラットフォームへの口コミ、評価又は写真の投稿（以下「口コミ等」といいます。）を依頼し、あっせんし、又は来店調査の対価その他の利益の提供と口コミ等を結び付けてはなりません。当社は、ローカルガイド等に対し、来店調査に係る来店について口コミ等を投稿しない義務を課し、違反があった場合は提携の停止その他必要な措置を講じます。
契約者は、来店調査の報告を広告、ウェブサイトその他の表示に利用する場合、当社と提携するローカルガイド等による対価を伴う報告であることを明示しなければなりません。

第6条（販促配信・個人情報）

契約者は、エンドユーザーから個人情報を取得する際に、自らの利用目的と問い合わせ先を明示し、法令上必要な同意を取得します。広告宣伝メール及びLINE等の配信は、各チャネルの法令・規約に従い、配信に必要な同意又は適法な根拠を確認し、配信停止の意思を反映させます。同意・配信停止の記録を保持します。
当社は、契約者データに含まれるエンドユーザーの個人データを、契約者の委託を受け、本サービスの提供と契約者が設定した施策の実行に必要な範囲で取り扱います。契約者の指示と無関係な自社の営業、顧客横断の突合、広告配信又は汎用AIモデルの学習には利用しません。統計情報の作成についても、委託の範囲及び適用法令に従います。
当社は、適切な安全管理措置、従業者の監督及び再委託先の監督を行います。委託業務の遂行に必要な範囲で再委託する場合、再委託先に秘密保持と安全管理等の義務を課し、契約者に対する責任を負います。主な取扱先と国外での取扱いはプライバシーポリシーに示します。
契約者及び当社は、漏えい等の事案を把握した場合、調査、被害拡大防止、法令上の報告・本人通知及び問い合わせ対応に必要な範囲で速やかに協力します。

第7条（料金・決済・プラン変更）

有料プランの料金、課金単位、対象店舗数・機能上限、初回決済日、更新日、支払方法及び税の取扱いは、申込・決済前に表示する個別条件によります。決済手数料等を契約者に負担いただく場合は、事前にその内容を表示します。
プランの変更による機能・料金の適用日、差額精算及び日割りの有無は、変更を確定する前に表示します。契約者が変更内容を確認して手続きを完了した時に適用されます。
当社が料金を改定する場合、改定内容、適用日及び解約方法を、適用日の少なくとも30日前までに登録メールアドレス及び管理画面で通知します。改定後の料金は、通知後に始まる更新期間から適用します。契約者は適用前に第8条に従って更新を停止できます。
支払いが遅れた場合、当社は支払期日の翌日から完済日まで、年14.6％を上限とする遅延損害金を請求できます。当社は相当の期間を定めて支払いを催告し、未払いが続く場合、利用を停止又は契約を解除できます。

第8条（期間・自動更新・解約）

有料プランの契約期間は個別条件によります。月額の場合は毎月、年額の場合は毎年、申込画面に表示する更新日に、同一期間・同一プランで自動更新します。更新日に対応する日がない月の取扱いも申込画面に表示します。
契約者は、更新日前日までに管理画面又は当社窓口で自動更新を停止できます。更新停止後も、支払済みの契約期間の末日までは利用できます。
契約者都合の期間途中の解約について、原則として日割り返金は行いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由で主要機能を提供できない場合、又は当社の判断で有料プランを期間途中で終了する場合は、提供できなかった期間に対応する料金を合理的な方法で返金します。法令上の権利は妨げません。
終了後のデータの取得・削除は第16条によります。終了時までに発生した料金その他の債務は終了後も存続します。

第9条（禁止事項）

契約者及び利用者は、次の行為をしてはなりません。(1)第5条又は第5条の2に違反する口コミ操作、(2)同意や適法な根拠のない販促配信及び個人情報の不正取得・利用、(3)法令又は外部プラットフォームの条件への違反、(4)第三者の知的財産権、プライバシー、名誉その他の権利侵害、(5)不正アクセス、マルウェアの送信、システムへの過度の負荷、(6)権限のないアカウント・店舗の操作、(7)本サービスの不正な複製、改変又はリバースエンジニアリング、(8)他者への無断再販売、(9)反社会的勢力との関与、(10)別表の取扱基準に反する利用、その他本サービスの適正な運営を妨げる行為。当社は、違反の具体的な疑いがある場合、調査と必要な範囲の停止を行うことができます。

第10条（契約者データと権利）

契約者データの権利は、契約者又は正当な権利者に留保されます。契約者は、契約者データを登録し、当社に本サービスの提供に必要な利用を認める権限を有することを保証します。ただし、エンドユーザー又は外部プラットフォームに帰属する権利を超えて許諾するものではありません。
契約者は、当社に対し、本サービスの提供、契約者へのサポート、セキュリティ及び障害対応のために必要な範囲で、契約者データの保存、複製、表示、変換及び送信を許諾します。当社は、委託されたエンドユーザーの個人データを、契約者と別途適法に合意した範囲を超えて自社の製品開発又は他の契約者のために利用しません。
当社又はライセンサーは、本サービスのプログラム、画面、商標等の権利を保有します。契約者には契約期間中、本規約に従う非独占的・譲渡不能な利用権を付与します。

第11条（AI機能）

AIが作成する口コミ下書き、返信案、投稿案、翻訳及び分析等は補助的な出力です。当社は、その正確性、適法性又は期待する成果を保証しません。公開・送信の前に、必要に応じて契約者又はエンドユーザーが事実関係、個人情報、広告表現及び第三者の権利を確認します。
AIの入力に含まれる情報、送信先及び学習利用の取扱いはプライバシーポリシーに定めます。当社は、契約者データを汎用AIモデルの学習に使用する設定で外部AIに送信しません。

第12条（秘密保持）

当社及び契約者は、本サービスに関連して相手方から受領した非公開の営業・技術情報、認証情報、契約者データ及び個人データを秘密情報として扱い、契約履行以外の目的に利用せず、必要な役員、従業者及び適切な義務を負う再委託先を除き第三者に開示しません。
受領時に公知であった情報、受領者の責めによらず公知となった情報、秘密保持義務を負わず適法に取得した情報、独自に開発した情報は秘密情報から除きます。ただし、これらに該当しても個人データの取扱いには適用法令が優先します。法令に基づく開示は必要な範囲で認めます。
契約終了後は、第16条の保存期間、法令上の保存義務及び復旧用バックアップを除き、秘密情報を返還又は削除します。本条は契約終了後も3年間、個人データ・認証情報については適法に保有する間、存続します。

第13条（サービスの保守・変更）

当社は、保守、障害対応、セキュリティ上の措置、不可抗力又は外部プラットフォームの障害・仕様変更のため、必要な範囲で本サービスを停止できます。計画保守は合理的な範囲で事前に通知し、緊急時は事後速やかに通知します。
主要機能を実質的に縮小し、又は本サービスを終了する場合、原則30日前までに契約者に通知します。外部要因又は緊急の必要がある場合は可能な限り速やかに通知します。有料契約の未提供期間の扱いは第8条第3項によります。

第14条（違反時の停止・解除）

当社は、重大な法令・外部ポリシー違反、不正アクセス、口コミ操作、反社会的勢力への該当、支払不能その他継続が著しく困難な事由があるときは、必要な範囲で直ちに利用停止又は契約解除ができます。緊急性がない規約違反については、相当の期間を定めた是正の催告後も是正されないときに解除できます。
当社は、停止・解除の理由とデータの取扱いを、法令や調査に支障のない範囲で通知します。解除は、終了前に発生した債務又は損害賠償請求を妨げません。

第15条（連絡方法）

契約者への通常の通知は登録メールアドレス又は管理画面で行います。料金改定、主要機能の終了、契約解除その他契約者に重大な影響を及ぼす事項は、登録メールアドレスへの送信に加え、可能な範囲で管理画面にも掲示します。
契約者は受信可能なメールアドレスを維持します。送信不能が判明した場合、当社は合理的な代替手段による通知に努めます。

第16条（終了後のデータ）

契約者は契約期間中、当社が提供する方法で自己のデータを取得できます。契約終了後30日間は、契約者からの請求に応じ、技術的に提供可能な契約者データを一般的な電子形式で提供します。ただし、外部プラットフォームの利用条件により提供・保存できない情報は除きます。
当社は、契約終了から30日を経過した契約者データを本番環境から削除します。復旧用バックアップに残る情報は、新たな利用をせず、原則として終了から90日以内に順次消去します。法令上の保存義務又は紛争対応のため合理的に必要な情報は、その必要な範囲・期間に限って分離保管し、不要となり次第削除します。
Google APIから取得したコンテンツ及び連携用認証情報は、適用されるGoogleの条件に従ってより短い期間で削除・失効させます。Googleとの連携解除後はGoogle由来データの新たな取得・利用を停止します。
契約者は、保存期間内であっても、法令上の例外を除き、自己が管理するデータの早期削除を請求できます。当社は本人・権限を確認し、合理的な期間内に対応します。

第17条（第三者からの請求・紛争）

契約者の指示、掲載内容又は契約者の法令・外部ポリシー違反に起因して第三者から請求を受けたとき、契約者は自己の責めに帰すべき範囲で対応し、当社に現実に生じた合理的な損害を賠償します。当社の行為又は過失に起因する部分は当社が責任を負います。双方は相手方に速やかに連絡し、解決に協力します。

第18条（責任の範囲）

当社は、当社の責めに帰すべき事由で契約者に損害を与えた場合、現実に生じた通常かつ直接の損害を賠償します。軽過失の場合の賠償額は、原因事由が生じた月の前12か月に契約者が当社に支払った利用料金の合計額を上限とします。当社の故意又は重大な過失による損害には、この上限を適用しません。
当社は、外部プラットフォームの順位・掲載・集客結果及びAI出力の成果を保証しません。このことは、当社の責めに帰すべき事由による責任を免除するものではありません。

第19条（譲渡・事業承継）

契約者は、当社の事前承諾なく契約上の地位を第三者に譲渡できません。当社が本サービスに係る事業を承継させる場合、法令に従い契約上の地位と必要な情報を承継先に移転し、契約者に通知します。Googleユーザーデータ等について別途明示的な同意が必要な場合は、その同意を得るまで移転しません。

第20条（規約の変更）

当社は、民法第548条の4に従い、変更が契約者の一般の利益に適合する場合、又は契約目的に反せず変更の必要性・内容の相当性等に照らして合理的な場合に、本規約を変更できます。変更内容と効力発生日を相当期間前に本サービス上及び登録メールアドレスで周知します。個別同意を要する変更は所定の方法で同意を得ます。

第21条（準拠法・裁判管轄）

本規約には日本法を適用します。本サービスに関する紛争は、その訴額に応じて東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

別表（対象店舗・掲載内容の取扱基準）

当社は、実在性又は権限を確認できない店舗、違法・詐欺的な事業、反社会的勢力に関係する事業、第三者の権利を侵害する内容、医療・医薬品・健康食品等について適用法令に反する表示、外部プラットフォームの条件に違反する施策その他本サービスの提供が著しく不適当なものについて、合理的な理由を示して登録又は利用を拒否・停止できます。是正可能な場合は、緊急時を除き、是正の機会を設けます。

制定日：2026年2月2日最終改訂日：2026年10月9日

口コミプロ 利用規約